Facturation, Crédits et Politique de remboursement
Cette traduction est fournie uniquement pour faciliter la lecture. La version anglaise est juridiquement contraignante et prévaut en cas d'incohérence. Voir la version anglaise
Cette politique complète les sections 10 et 11 des Conditions de service. Si un accord signé ou une loi impérative vous confère des droits différents, ces droits prévalent comme prévu dans les Conditions.
1. Prix et paiement
Le prix, la période de facturation, la devise et les conditions d'achat applicables sont indiqués lors du paiement. Stripe traite les paiements. Fournissez des informations de facturation et de taxation précises ainsi qu'un mode de paiement autorisé valide. Les prix des abonnements et les forfaits de crédits peuvent changer de manière prospective selon les règles de notification prévues dans les Conditions.
2. Renouvellement et essais
Les abonnements se renouvellent automatiquement pour la période mensuelle ou annuelle correspondante, sauf s'ils sont annulés avant le renouvellement. Un essai peut être converti en un abonnement payant tel que divulgué lors de son lancement. Annulez avant la fin de l'essai si vous ne souhaitez pas cette conversion. Les avantages de l'essai peuvent différer des avantages payants.
3. Sièges et soldes d'organisation
Les abonnements d'Organisation sont facturés par membre. L'ajout de sièges peut entraîner des frais proratisés immédiats et des attributions de crédits proratisées. Les sièges supprimés restent payés jusqu'à la fin de la période en cours. Les crédits d'Organisation sont partagés ; les limites de dépenses des membres ne créent pas de propriété distincte sur le pool.
Le lancement d'une organisation par un membre utilise le pool de l'organisation. Un collaborateur non membre ou une recherche personnelle utilise les crédits personnels du lanceur. Vérifiez le payeur avant de commencer le travail.
4. Crédits et réservations
Les crédits mesurent l'utilisation mesurée et ne sont pas de l'argent échangeable. Avant le début d'une mission, le budget maximum cité est réservé. Le travail consomme des crédits selon l'utilisation enregistrée du modèle et du calcul, et les crédits réservés non utilisés sont restitués lorsque la réservation est réglée.
L'arrêt, l'annulation ou l'échec d'une exécution n'inverse pas le travail déjà consommé. Un problème de mesure ou d'exécution causé par la plateforme peut être examiné, et une correction appropriée peut être effectuée conformément aux Conditions. Un résultat scientifique médiocre ou inattendu ne constitue pas en soi une erreur de facturation.
Les crédits gratuits complètent l'allocation configurée et ne s'accumulent pas au-delà de celle-ci. Les attributions du forfait payant sont ajoutées pour la période de facturation. Les crédits achetés et les attributions payantes n'expirent pas tant que le compte reste ouvert et en règle selon les présentes Conditions ; les conditions promotionnelles peuvent différer. La clôture d'un compte et les achats abusifs ou contestés sont soumis aux règles de déchéance et d'annulation prévues dans les Conditions.
5. Annulation et rétrogradations
Utilisez les paramètres de facturation ou contactez [email protected] pour annuler. L'annulation prend ordinairement effet à la fin de la période de facturation en cours, l'accès payant se poursuivant jusqu'à cette date. Une rétrogradation programmée commence à la date indiquée dans l'aperçu du changement de forfait.
Tous les paiements sont définitifs. Nous ne proposons pas de remboursement. Sauf si les Conditions, un accord signé ou une loi impérative en disposent autrement, il n'y a pas de remboursements ou de crédits pour les périodes partielles, les sièges inutilisés, les crédits inutilisés ou les rétrogradations. La suppression de contenu ou le départ d'une organisation n'annule pas nécessairement un abonnement administré par un tiers.
6. Demandes de remboursement et corrections
Contactez [email protected] en précisant le compte ou l'organisation, l'identifiant de la facture, la date, le montant et le motif. N'envoyez pas de numéros de carte complets ou de mots de passe. Signalez les suspicions d'erreurs de mesure dans le délai de 60 jours indiqué dans les Conditions, sans limiter toute période plus longue requise par la loi.
Les Conditions prévoient des recours pour certaines interruptions matérielles et la résiliation pour convenance, y compris les remboursements applicables des périodes d'abonnement prépayées non utilisées. Les doubles facturations et autres erreurs de facturation confirmées seront traitées de manière appropriée. Un remboursement peut nécessiter l'annulation des crédits ou des avantages associés.
7. Droits obligatoires des consommateurs
Les consommateurs peuvent disposer de droits de résiliation, de rétractation, de conformité ou de remboursement non négociables en vertu du droit local. Rien dans cette politique n'exclut ces droits. Lorsque la loi autorise des limitations de rétractation après le début immédiat de la prestation numérique, ces limitations ne s'appliquent que lorsque les divulgations, demandes et consentements requis ont été valablement effectués. Contactez-nous pour exercer un droit applicable.
8. Échecs de paiement et litiges
Un échec de paiement peut entraîner des tentatives de nouveau paiement, des notifications, la suspension des avantages payants et le passage au forfait gratuit selon les Conditions. Vous restez responsable des montants dûment exigibles. Nous pouvons annuler les crédits ou avantages associés à des paiements frauduleux ou contestés et répondre aux rétrofacturations avec les enregistrements pertinents, sous réserve de la loi.